Guide des retours
Nous espérons que chaque achat Needs No Label vous apporte satisfaction, mais nous sommes ravis d'accepter les retours valides via notre processus simple. Veuillez suivre les instructions ci-dessous si vous retournez un article depuis le Royaume-Uni, les îles Anglo-Normandes ou l'île de Man.
Préparation de votre déclaration
Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine.
Accéder au portail des retours
Saisissez vos coordonnées dans notre Portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande) et de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Sélectionner des articles
Sélectionnez les articles et le motif de retour dans le menu déroulant.
Retournez votre colis
Vous recevrez un code QR et une étiquette de retour imprimable par e-mail, puis il vous suffira de déposer votre colis à la poste ou de choisir un point de dépôt Royal Mail ou DPD
Nous allons traiter votre retour.
Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu l'article que vous avez retourné, mais veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception de cet e-mail pour que notre entrepôt puisse traiter votre remboursement.
Fenêtre de retour
Notre fenêtre de retour est de 28 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.
Nous vous recommandons d'effectuer votre retour dans les 14 jours afin d'assurer le traitement le plus rapide possible.
Coût de retour
Les retours au Royaume-Uni entraînent un coût de 2,50 £ qui sera déduit du montant remboursé.
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Retournez votre colis
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Fenêtre de retour
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Nous vous recommandons d'effectuer votre retour dans les 14 jours afin d'assurer le traitement le plus rapide possible.
Coût de retour
Les retours au Royaume-Uni entraînent un coût de 2,50 £ qui sera déduit du montant remboursé.
Nous sommes là pour vous aider, veuillez donc contacter customercare@needsnolabel.com si vous avez besoin d'assistance.
Retours internationaux
Si vous avez acheté en dehors du Royaume-Uni, les frais d'expédition ne seront pas subventionnés et vous devrez retourner l'article à vos propres frais. Pour initier votre retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse customercare@needsnolabel.com
Nous ne pouvons actuellement pas accepter les échanges internationaux. Les retours sont acceptés pour les articles éligibles, comme indiqué dans notre politique de retour, mais les échanges pour les commandes internationales ne sont pas disponibles.
Retours Verts
Needs No Label a choisi Royal Mail pour les retours, car c'est l'option de livraison la plus écologique au Royaume-Uni pour les lettres et les colis*. Leur objectif est d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2040.
Foire aux questions sur les retours
Que sont les rendements verts ?
Needs No Label a choisi Royal Mail pour tous les retours postaux, conformément à nos valeurs fondamentales visant à réduire toujours plus les émissions au sein de nos opérations.
Royal Mail développe son réseau de livraisons à pied, déploie des fourgonnettes électriques, utilise des biocarburants dans ses camions et de l'énergie renouvelable pour alimenter ses bâtiments afin de réduire encore davantage ses émissions.
Les clients devraient désormais pouvoir choisir l'option de ramassage lors du retour de leur colis. Cela permettra, nous l'espérons, de réduire vos émissions de carbone lors de vos déplacements vers votre bureau de poste le plus proche.
Comment puis-je initier un retour ?
Le retour de votre commande n'a jamais été aussi simple. Pour nous retourner un article, veuillez consulter notre Portail des retours et suivre les instructions fournies.
Est-il possible d'échanger mon article ?
Vous disposez de 28 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour demander un échange. Les échanges au-delà de cette période ne sont acceptés que dans des circonstances exceptionnelles ; veuillez contacter le Service Clientèle pour plus d'informations.
Tous les articles destinés à l'échange doivent être non portés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes attachées. Nous ne pouvons pas traiter les échanges ou les remboursements pour les articles qui montrent des signes d'usure, qui sont retournés en dehors de la période d'échange ou auxquels il manque leurs étiquettes d'origine. Dans de tels cas, nous vous en informerons et vous demanderons d'organiser le retour des articles à votre adresse à vos frais. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de ces articles tant qu'ils sont stockés dans notre entrepôt. Des frais d'expédition et de retour s'appliquent.
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?
Il faut compter jusqu'à 10 jours ouvrables à partir de l'envoi de votre retour à notre entrepôt pour que votre remboursement soit traité. Tous les retours sont soumis à notre inspection de routine. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre retour traité.
Veuillez noter que les remboursements seront émis selon le mode de paiement original utilisé pour passer la commande.
Proposez-vous les retours gratuits ?
Les retours au Royaume-Uni seront facturés 2,50 £ par colis. Ce coût de retour sera déduit de votre montant de remboursement.
Si vous avez acheté en dehors du Royaume-Uni, les frais d'expédition ne seront pas subventionnés et vous devrez retourner à vos frais.
Quels transporteurs utilisez-vous pour les retours ?
Nous utilisons Royal Mail ou DPD pour nos retours au Royaume-Uni.
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Notre délai de retour est de 28 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Les retours au-delà de ces délais ne sont acceptés que dans des circonstances exceptionnelles. Veuillez contacter le service client pour plus de détails. Tous les retours doivent être non portés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Nous n'émettons pas de remboursement ou d'échange pour les articles qui présentent des signes évidents d'usure, qui ont été retournés en dehors de la période de retour ou qui sont sans leurs étiquettes d'origine. Nous vous en informerons le cas échéant et vous demanderons d'organiser la livraison de votre commande à votre adresse à vos frais. Nous ne sommes pas responsables de ces articles pendant qu'ils sont stockés dans notre entrepôt.
ÉCHANGES
Notre délai d'échange est de 28 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Les échanges au-delà de ce délai ne sont acceptés que dans des circonstances exceptionnelles. Veuillez contacter le service client pour plus de détails. Tous les échanges doivent être non portés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Nous n'émettons pas de remboursement ou d'échange pour les articles qui présentent des signes évidents d'usure, qui ont été retournés en dehors de la période d'échange ou qui sont sans leurs étiquettes d'origine. Nous vous en informerons le cas échéant et vous demanderons d'organiser la livraison de votre commande à votre adresse à vos frais. Nous ne sommes pas responsables de ces articles pendant qu'ils sont stockés dans notre entrepôt. Tous les échanges seront facturés des frais de 6,40 £ en plus de la différence de prix des nouveaux articles achetés, qui sera automatiquement calculée lors de l'échange.
COMMANDES INCORRECTES
Pour les articles envoyés par erreur par rapport à votre commande, veuillez contacter notre service client.
ARTICLES DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉS
Veuillez contacter customercare@needsnolabel.com avec les détails et les photographies du défaut du produit et assurez-vous également, lors du retour sur notre portail, de sélectionner « défectueux » et d'insérer les informations requises.
QUELS COURRIERS UTILISEZ-VOUS POUR LES RETOURS ?
Royal Mail
DPD
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 juin 2024
Merci d'avoir fait vos achats chez Needs No Label. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Les conditions suivantes sont applicables à tous les produits que vous avez achetés chez Nous.
Interprétation et définitionsInterprétation
Les mots dont la première lettre est majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.
Définitions
Aux fins de cette politique de retour et de remboursement : Société (désignée par « la Société », « Nous » ou « Notre » dans le présent Accord) désigne Needs No Label Ltd, 15 West Heath Court, North End Road, Londres, NW11 7RE. Biens désigne les articles proposés à la vente sur le Service. Commandes désigne une demande de Votre part d'acheter des Biens chez Nous. Service désigne le Site Web. Site Web désigne Needs No Label, accessible depuis https://www.needsnolabel.com Vous désigne la personne accédant ou utilisant le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.
Vos droits de retour de commande
Vous avez le droit de retourner Votre commande dans les 28 jours suivant l'expédition sans donner de motif. Pour exercer Votre droit de retour, Vous devez activer Votre retour via notre Portail de retours. Nous Vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où Nous recevrons les Biens retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la Commande, et Vous n'encourrez aucun frais pour ce remboursement, à l'exception des frais de livraison de retour qui seront déduits de Votre remboursement final. Veuillez noter que pour que vos retours soient traités, vous ne pouvez pas retourner des articles de différentes commandes dans le même colis.
Conditions de retour
Pour que les Biens puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :
- Les Biens sont retournés dans les 28 jours suivant leur expédition
- Les Biens sont dans leur emballage d'origine
- Les Biens n'ont pas été utilisés ou endommagés
- Vous avez une preuve d'achat
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne satisfait pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
Retour des Biens
Vous êtes responsable du risque de retour des Biens. Nous ne pouvons être tenus responsables des Biens endommagés ou perdus lors du retour. Nous ne pouvons émettre de remboursement sans réception effective des Biens ou preuve de livraison de retour reçue.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail : customercare@needsnolabel.com
