FAQ

Si vous n'êtes pas certain de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits. Nous indiquerons également dans la description du produit si le style est plus petit ou plus grand que la moyenne.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer votre demande à notre équipe du service client et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Cependant, les commandes peuvent être retournées pour un remboursement en utilisant notre service de retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre entrepôt, contenant votre numéro de suivi.

Veuillez noter : Vous serez automatiquement informé du statut de votre colis par nos transporteurs désignés.

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Nous livrons dans tout le Royaume-Uni, l'île de Man, les îles Anglo-Normandes, l'Irlande, l'Allemagne, l'Espagne, Malte, l'Australie et les États-Unis. Les clients de Jersey peuvent être soumis à des frais locaux à l'importation.

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Le retour de votre commande n'a jamais été aussi simple. Pour nous retourner un article, veuillez consulter notre portail de retours et suivre les instructions fournies.

Notre délai d'échange est de 28 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Les échanges au-delà de ces périodes ne sont acceptés que dans des circonstances exceptionnelles. Veuillez contacter le service client pour plus de détails. Tous les articles échangés doivent être non portés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes. Nous n'effectuons ni remboursement ni échange pour les articles qui présentent des signes évidents d'usure, qui ont été retournés en dehors de la période d'échange ou qui n'ont pas leurs étiquettes d'origine. Nous vous informerons si tel est le cas et vous demanderons d'organiser le retour de votre commande à votre adresse à vos frais. Nous ne sommes pas responsables de ces articles tant qu'ils sont stockés dans notre entrepôt. Tous les échanges seront facturés 3,95 £.

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'envoi de votre retour à notre entrepôt. Tous les retours sont soumis à notre inspection de routine. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre retour traité. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.

Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour passer la commande.

Les retours au Royaume-Uni seront facturés 2,50 £ par colis. Ces frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous avez acheté depuis l'extérieur du Royaume-Uni, les frais d'expédition ne seront pas subventionnés et vous devrez prendre en charge les frais de retour. Pour initier votre retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse customercare@needsnolabel.com

Oui. Nous nous sommes associés à Klarna pour améliorer votre expérience d'achat.

Veuillez consulter notre page Klarna pour plus d'informations.

Clearpay est un service de paiement qui accorde aux clients un montant de crédit fixe pour effectuer des achats instantanément, puis les payer en 4 versements automatiques, effectués toutes les 2 semaines, sans aucun intérêt (des frais de retard s'appliquent). Veuillez utiliser Clearpay de manière responsable.

Le service est fourni par Clearpay Finance Ltd. Les plans Clearpay sont considérés comme autorisés et réglementés par la Financial Conduct Authority aux fins du régime d'autorisation temporaire pour le crédit à paiement différé réglementé. Les détails du régime d'autorisation temporaire, qui permet aux entreprises d'exercer des activités de crédit à paiement différé en attendant une autorisation complète, sont disponibles sur le site web de la Financial Conduct Authority.

Faites simplement vos achats sur Needs No Label et passez à la caisse comme d'habitude. Lors du paiement, choisissez Clearpay comme mode de paiement. Vous serez dirigé vers Clearpay pour vous connecter ou créer un compte et fournir vos informations de paiement (Visa ou Mastercard).

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Jetez un coup d'œil au répertoire des boutiques Clearpay pour découvrir nos partenaires incroyables où vous pouvez utiliser Clearpay.

Clearpay est uniquement disponible pour les résidents permanents du Royaume-Uni âgés de 18 ans et plus (à l'exclusion des îles anglo-normandes) ayant une adresse de facturation au Royaume-Uni.

Les clients ayant une adresse de facturation internationale ne pourront pas utiliser Clearpay ni créer de compte Clearpay. D'autres critères d'éligibilité s'appliquent, notamment des évaluations de solvabilité et de capacité de paiement. Pour plus de détails, consultez les Conditions d'utilisation de Clearpay.

Clearpay divisera la valeur totale de votre commande en 4 versements payables toutes les deux semaines. Les montants exacts et les dates vous seront affichés afin que vous puissiez les accepter avant de confirmer votre achat.

Si vous souhaitez effectuer des paiements supplémentaires imprévus avant leur échéance, vous pouvez vous connecter à votre compte Clearpay pour effectuer vos paiements de manière anticipée. Clearpay ajustera alors le montant dû en conséquence.

Vous pouvez vous connecter à votre compte Clearpay à tout moment pour consulter votre échéancier de paiement ou effectuer un paiement avant la prochaine date d'échéance.

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Dès que vous manquerez un paiement, Clearpay vous empêchera immédiatement d'effectuer d'autres achats avec Clearpay.

Clearpay vous donnera jusqu'à 23h le jour suivant pour effectuer votre remboursement, puis vous encourrez des frais de retard si vous n'êtes toujours pas en mesure d'effectuer le paiement à ce moment-là. Il s'agira d'un montant initial de 6 £ et de frais supplémentaires de 6 £ si le paiement manqué n'est pas effectué dans les 7 jours. Si votre commande est inférieure à 24 £, les frais de retard totaux seront de 6 £. Si votre commande est de 24 £ ou plus, les frais de retard totaux ne dépasseront pas 25 % du total de la commande ou 24 £, selon le montant le plus bas.

Les paiements en retard peuvent affecter les limites de dépenses futures. Nous pouvons également communiquer vos données de paiement en retard aux agences de référence de crédit. Cela pourrait avoir un impact négatif sur votre dossier de crédit et rendre plus difficile l'obtention de crédit à l'avenir.

La dette Clearpay peut être transmise à une agence de recouvrement de créances et cela peut affecter votre capacité à utiliser Clearpay à l'avenir. Nous vous encourageons à utiliser Clearpay de manière responsable. Veuillez consulter les Conditions d'utilisation de Clearpay pour plus de détails.

Les commandes Clearpay sont livrées dans nos délais de livraison standard, comme toute commande de Needs No Label.

Oui, la valeur de votre commande, frais de port inclus, doit être comprise entre 0 £ et 1500 £ pour utiliser Clearpay. La valeur maximale de votre commande peut être inférieure en fonction de facteurs tels que le fait d'être un nouveau client ou votre historique de paiement.

Oui, vous pouvez également utiliser une carte-cadeau, de l'argent liquide ou un code promotionnel avec Clearpay pour payer votre achat.

Les articles achetés avec Clearpay suivent notre processus de retour standard.

Veuillez noter que les remboursements pour les achats Clearpay seront remboursés de Needs No Label à Clearpay. Nous ne pouvons pas fournir d'échange ni de remboursement en espèces.

Lorsque le remboursement est traité, tous les paiements à venir que vous avez à effectuer à Clearpay seront annulés et tous les paiements que vous avez déjà effectués seront remboursés sur la carte avec laquelle vous avez payé. Veuillez noter que tant que le commerçant n'a pas confirmé la réception des marchandises retournées, vous serez tenu de continuer à effectuer vos paiements à Clearpay.

Vous pouvez consulter les détails en vous connectant à votre compte Clearpay.

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